Preguntas Frecuentes
Resuelve tus dudas sobre telecomunicaciones y energía. Todo explicado con claridad.
Portabilidad Móvil/Fibra
La portabilidad de móvil suele tardar 1-2 días laborables desde que se solicita. La portabilidad de fibra puede tardar entre 7-15 días dependiendo de la operadora origen y destino. Nosotros gestionamos todo el proceso y te mantenemos informado.
No. La portabilidad se realiza sin cortes de servicio. Tu línea actual sigue funcionando hasta que la nueva esté activa. Puede haber una interrupción de pocos minutos (generalmente por la noche) pero no te quedarás sin servicio días.
Para la portabilidad necesitas:
- DNI/NIE del titular
- Número de teléfono a portar
- Factura reciente de la operadora actual
- Cuenta bancaria (IBAN) para domiciliación
Nosotros te ayudamos con todo el papeleo.
Cambio de Comercializadora (Energía)
Cambiar de comercializadora de luz es muy sencillo y sin riesgos. La distribución (cables, contador) sigue siendo la misma. Solo cambias la empresa que te factura. No hay obras, no hay cortes, y puedes volver a tu comercializadora anterior cuando quieras.
No. Cambiar de comercializadora NO implica ningún corte de luz o gas. La distribución física sigue siendo la misma (Iberdrola Distribución, Endesa Distribución, etc.). Solo cambia quién te factura el consumo.
La potencia contratada (en kW) es la máxima energía que puedes usar a la vez. Si tienes contratada 3.45 kW y enciendes aparatos que suman más, salta el diferencial.
Muchas viviendas tienen más potencia de la necesaria, lo que supone pagar de más cada mes. Nosotros analizamos tu caso y te recomendamos la potencia adecuada.
Proceso con TeleEnergiDigital
A diferencia de los vendedores tradicionales, nosotros NO desaparecemos después del contrato:
- Te hacemos seguimiento durante la activación/instalación
- Resolvemos cualquier incidencia que surja
- Te llamamos cada mes para verificar que todo va bien
- Si hay problemas, los gestionamos directamente con la operadora
Somos tu gestor de confianza a largo plazo.
No. Nuestra asesoría es 100% gratuita para ti. Cobramos una comisión de las operadoras/comercializadoras cuando contratas, pero tú no pagas nada extra. De hecho, en muchos casos conseguimos mejores condiciones que contratando directamente.
Sí. Nosotros NO somos la operadora, somos tus asesores. Puedes cancelar tu contrato con la operadora cuando quieras (respetando las condiciones de permanencia si las hay). Y puedes dejar de usar nuestros servicios de asesoría en cualquier momento, sin penalización.
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